ZAV Event - Bokningsvillkor Hands On

Vem är ansvarig?

Zav AB, är skyldig att:

• se till att du får nödvändiga handlingar
• informera om alla väsentliga förändringar, som rör din bokning
• leverantörerna får betalt för de tjänster du köpt

När blir min bokning bindande?
Din bokning blir bindande för dig, så snart den bekräftats muntligt eller skriftligt av Zav AB och bokningsvillkoren gäller omgående oavsett om du betalat helt eller delvis eller inte alls.

När ska jag betala?

Webben/Online: Betalning sker snarast, via länk, till säker betalsida, som kommer i separat e-postmeddelande senast 5 arbetsdagar efter bokningstillfället. Sidan är krypterad (SSL 128 bits), så att kunden säkert kan lämna ut personuppgifter och kortinformation. Det finns även möjlighet att betala mot faktura.
Telefonbokning: Betalning via faktura, betal- eller kreditkort. Med betal- eller kreditkort debiteras beloppet direkt vid bokningstillfället, dock senast 5 arbetsdagar efter bokningstillfället.

Vad händer om jag inte betalar i tid?

Då avbokas din bokning, dröjsmålsränta 18 % och du blir debiterad enligt nedan.

Vad gäller om jag vill avboka?

Vid avbokning debiteras administrationsavgift 500: -, ex. moms. Om avbokning sker 1 -31 juli debiteras 50 % av avgiften. Vid avbokning efter den 31 juli debiteras full avgift. Vid förhinder överlåt gärna platsen till en kollega, men meddela (kongressbyrån) Zav AB. Du kan avboka skriftligen till Zav AB, gärna via e-post johanna@zav.se eller kontakta oss per telefon 0708-37 52 42. För hotellrum gäller ovanstående tillsammans med följande tillägg: Vid sen avbokning eller vid utebliven ankomst debiteras första natten. Vid förhinder på kort varsel och utanför kontorstid avboka boendet genom att kontakta anläggningen direkt och meddela Zav AB snarast, dock senast inom två dagar. Återbetalning kan inte garanteras om avbokning skett direkt till anläggningen.

Vad gäller om jag bara vill ändra något?

Du har rätt att ändra t ex luncher, middagar, aktiviteter m.m. och betalar då en ändringsavgift på 50 kr ex. moms. Behöver vi gå in och ändra din fakturaadress tillkommer en administrationsavgift på 200 kr ex. moms.

Sker ändring under perioden 1 -31 juli kan vissa ändringar medföra kostnader (se under ”Vad gäller om jag vill avboka) Efter den 31 juli kan vissa ändringar (om de innehåller reducering) innebära att kund ändå debiteras full avgift. Vi genomför alltid ändringar efter kundens önskemål i den mån vi har möjlighet.

Dina skyldigheter som kund

Väljer du att göra din bokning online via internet får du en bekräftelse på bokningen till din e-postadress. Skulle du inte få en sådan bekräftelse inom 24 timmar måste du kontakta Zav AB via epost info@zav.se eller via telefon 0708-37 52 42. Det är viktigt att du kontrollerar uppgifterna i din bokningsbekräftelse och kontaktar Zav AB om något inte stämmer.

Vad händer om vi inte kommer överens?

Vända dig till Allmänna reklamationsnämnden. Den består av en opartisk ordförande och representanter för researrangörer och konsumenter. Konsumentvägledaren i din hemkommun kan hjälpa dig. Om möjligt bör reklamationen framföras under vistelsen. Om du som kund framför klagomål som inte är obefogade, ska Zav AB eller dennes lokala representant genast vidta åtgärder för att finna en lämplig lösning.